Questions fréquemment posées

Est-il possible de recevoir ma commande dès le lendemain ?
Nous expédions généralement le jour même si la commande est passée avant 11h00. Cependant, comme nous expédions depuis la République tchèque, la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables, en fonction de la destination.

Quelles données personnelles dois-je indiquer dans ma commande, et peuvent-elles être utilisées à mauvais escient ?
Nous avons besoin de connaître votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail afin d’assurer une livraison fluide et précise. Le numéro de téléphone est nécessaire pour la livraison via DPD, GLS ou d’autres services de livraison. Vos données sont utilisées uniquement pour garantir une livraison rapide et fiable.

Puis-je venir chercher ma commande en personne aujourd’hui ?
Oui, il est possible de retirer votre commande directement dans notre entrepôt à Jiřice, République tchèque, les jours ouvrables entre 7h00 et 15h00, après la confirmation par téléphone avec notre équipe. Vous pouvez nous contacter ici.

Est-il possible d’accélerer ou de retarder la livraison ?
Pour toute demande particulière, veuillez l’indiquer dans votre commande ou nous envoyer un e-mail. Nous serons ravis d’y répondre dans la mesure du possible.

Que dois-je faire si mon colis n’est toujours pas arrivé après plusieurs jours ?
La livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables, en fonction de la destination. Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’expédition et que vous n’avez toujours rien reçu, il est possible que le transporteur n’ait pas pu vous joindre. Si vous n’avez pas été contacté par le société de transport, merci de nous en informer. Nous rechercherons votre colis et vous indiquerons les marches à suivre.

Que dois-je faire s’il manque un article dans mon colis ?
En raison du volume important de la comande, elle peut être expédiée en plusieurs colis. Aucuns frais supplémentaires ne s’appliquent pour ce type de livraisons multiples. Si votre commande n’a pas été divisée et quil manque néanmoins ’un article, veuillez nous contacter.

Que dois-je faire si mon colis est arrivé endommagé ?
Si votre colis est endommagé, n’hésitez pas à nous contacter pour déposer une réclamation. Nous conviendrons ensemble des démarches à suivre ou une compensasion. Malgré nos emballages et nos cartons spéciaux, des dommages peuvent exceptionnellement survenir. Consultez comment nous emballons nos commandes.

Que dois-je faire si les produits sont eux-mêmes endommagés ?
Si le colis présente des signes visibles d’endommagement, veuillez refuser la livraison et nous contacter. Si vous avez déjà accepté la marchandise, contactez-nous afin que nous puissions résoudre le problème de manière appropriée. Malgré un emballage soigné, des dommages peuvent arriver.

Dois-je passer ma commander uniquement via la boutique en ligne ?
Non, vous pouvez également passer commande par e-mail à info@deGeorgie.fr ou par téléphone. Nous vous enverrons une facture par e-mail, et une fois le paiement reçu par virement bancaire, nous expédierons votre commande.

Veuillez noter : nous parlons uniquement anglais, russe et géorgien.

Que dois-je faire si j’ai passé ma commande sur le site mais que je n’ai pas reçu de confirmation ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez nous contacter pour vérifier que votre commande a bien été enregistrée. Il se peut qu’une erreur technique soit survenue.

Que dois-je faire si je souhaite modifier ma commande après l’avoir confirmée ?
Si vous devez modifier votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous serons heureux de vous aider et d’ajuster les détails.

Est-il possible de commander des produits qui ne figurent pas sur votre site ?
Si vous êtes intéressé par des produits qui ne sont pas listés, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.